Benchmarks y Casos de Clientes
Sprint de Diseño en el Área de Pago
El Desafío
Problema
• Zona de pago incómoda para el cliente, debido a la falta de espacio
• Bajas oportunidades de cross-selling con el diseño actual de la barra
• Falta de ergonomía para el operador de la barra
Causas Raíz
• No hay un área de soporte extra para dejar los artículos personales durante el pago
• El sistema de cola única con falta de gestión visual que confunde el cliente
• Exceso de productos y exposición inadecuada en las áreas cercanas a la barra
• El operador de la barra tiene que dar la espalda al cliente mientras hace las operaciones de pago
Soluciones
• Establecer el entorno: Observación de las operaciones de pago e identificación de oportunidades
• Definir el desafío y elegir el cliente objetivo
• Trazar Soluciones: Diseñar una maqueta a tamaño real
• Decidir por una solución y hacer un prototipo de la solución: Pruebas en entorno real y cuantificación de los beneficios
• Probar la solución con los clientes: seleccionar una tienda piloto y definir plan de despliegue
Resultados Clave
El proyecto resultó en un aumento de las ventas de 4.730k € por año al liberar recursos para ayudar con las ventas.
Promedio de Tiempo de Servicio
El Promedio de Tiempo de Servicio se redujo un 28%.
Ventas
La Ventas de producto en el área de compra por impulso se incrementaron un 40%.
Espacio de espera
El Área dedicada al cliente para la espera de pago se aumentó en un 43%.
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