Benchmarks & Casos de clientes
Sprint de Diseño en el Área de Pago
El desafío
Problema
- Zona de pago incómoda para el cliente, debido a la falta de espacio
- Bajas oportunidades de cross-selling con el diseño actual de la barra
- Falta de ergonomía para el operador de la barra
Causas raíz
- No hay un área de soporte extra para dejar los artículos personales durante el pago
- El sistema de cola única con falta de gestión visual que confunde el cliente
- Exceso de productos y exposición inadecuada en las áreas cercanas a la barra
- El operador de la barra tiene que dar la espalda al cliente mientras hace las operaciones de pago
Soluciones
- Establecer el entorno: Observación de las operaciones de pago e identificación de oportunidades
- Definir el desafío y elegir el cliente objetivo
- Trazar Soluciones: Diseñar una maqueta a tamaño real
- Decidir por una solución y hacer un prototipo de la solución: Pruebas en entorno real y cuantificación de los beneficios
- Probar la solución con los clientes: seleccionar una tienda piloto y definir plan de despliegue
Resultados
Se aumentaron las ventas 4,730k € por año al liberar recursos para ayudar con las ventas.
Promedio de Tiempo de Servicio
El Promedio de Tiempo de Servicio se redujo un 28%.
Ventas
La ventas de producto en el área de compra por impulso se incrementaron un 40%.
Espacio de espera
El área dedicada al cliente para la espera de pago se aumentó en un 43%.
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